Politique de retour et de remboursement

 

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour l'exercer, contactez-nous à info@faureboisdechauffage.com en précisant votre numéro de commande.

 

État des produits retournés

Les produits doivent être retournés complets, non utilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés de la facture. Les appareils (poêles, cuisinières, chaudières) ne doivent pas avoir été installés ni mis en chauffe.

 

Produits exclus du droit de rétractation

Le bois de chauffage, les bûches compressées et les granulés livrés en vrac ou sur palette descellée, ainsi que les produits confectionnés sur mesure ou à la demande, ne peuvent être repris une fois la palette ouverte ou le vrac déchargé.

 

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit non conforme ou endommagé à la livraison. Pour les appareils lourds et les palettes, le retour s'effectue par transporteur : contactez-nous avant tout renvoi afin d'organiser l'enlèvement.

 

Produits endommagés ou non conformes

Vérifiez l'état de votre commande à la livraison et émettez des réserves précises sur le bon de transport en cas de dommage. Signalez-nous tout problème sous 48 heures avec des photos à info@faureboisdechauffage.com : nous procédons au remplacement ou au remboursement à nos frais.

 

Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 14 jours.

 

Garanties légales

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil), indépendamment de toute garantie commerciale.

 

Contact

FAURE-BOIS DE CHAUFFAGE - 135 Rte de Tain, Quartier St Jaimes, 26600 Mercurol-Veaunes - info@faureboisdechauffage.com